Introducción

Estos terms y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y la plataforma de juego de Winum, así como de todos los servicios relacionados ofrecidos por Winum (en conjunto, el “Servicio”). A los fines del presente documento, toda referencia a “Winum”, “nosotros” o “la Empresa” incluye al operador Galaxy Byte Lab SRL y a sus afiliadas, licenciatarias y/o contratistas autorizados en virtud de la licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, número ALSI-202508040-FI2. El acceso y utilización del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de todos y cada uno de los Términos aquí establecidos, que rigen la relación jurídica entre Winum y la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o “jugador”).

Este documento está dirigido específicamente a personas residentes en Argentina o que acceden al Servicio desde territorio argentino, sin perjuicio de que el acceso pueda estar restringido en determinadas jurisdicciones, conforme se detalla más adelante. Al utilizar Winum, el Usuario confirma que comprende que los juegos de azar implican riesgos económicos y personales, y que sólo deben practicarse dentro de un marco de entretenimiento responsable. La Empresa promueve activamente el juego responsable, desalienta el uso del Servicio por parte de menores de 18 años y rechaza cualquier utilización indebida o ilícita de la plataforma. La versión vigente de estos Términos estará siempre disponible en el sitio oficial de Winum en idioma español para Argentina Winum.

Aceptación de los Términos

Al registrarse, abrir una cuenta, descargar cualquier software asociado (incluida la Aplicación Winum para iPad y otras plataformas compatibles) o simplemente utilizar el sitio y los juegos ofrecidos por Winum, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de crear una cuenta, realizar depósitos, efectuar apuestas o utilizar de cualquier otra forma el Servicio. El uso continuado del Servicio se considerará una aceptación renovada de los Términos, incluidas las eventuales modificaciones que Winum introduzca conforme a la sección de Disposiciones Finales.

Winum se reserva el derecho de solicitar la aceptación expresa de los Términos con cada actualización relevante, pudiendo requerir que el Usuario haga clic en un botón de “Acepto” o realice una acción equivalente para seguir utilizando el Servicio. El Usuario reconoce que estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre él y Winum, regido por la legislación de la jurisdicción de incorporación de la Empresa, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor que pudieran corresponder. La responsabilidad de revisar periódicamente la versión actualizada de los Términos recae en el Usuario; sin embargo, Winum procurará informar cambios sustanciales a través de comunicaciones en el sitio, correos electrónicos o notificaciones dentro de la plataforma.

Elegibilidad y restricción de edad (solo mayores de 18 años)

El acceso al Servicio de Winum está estrictamente limitado a personas físicas mayores de 18 años de edad, o la mayoría de edad legal establecida en la jurisdicción de residencia del Usuario si fuera superior. Queda absolutamente prohibido que menores de 18 años se registren, depositen fondos, realicen apuestas o participen de cualquier manera en los juegos ofrecidos por Winum. La Empresa adopta una política de tolerancia cero respecto de la participación de menores, y podrá realizar verificaciones de identidad y edad en cualquier momento, incluyendo el uso de servicios de verificación externa.

La participación de personas menores de edad en juegos de azar está asociada a riesgos graves, entre ellos el desarrollo precoz de conductas adictivas, endeudamiento, dificultades familiares y problemas emocionales. Por este motivo, Winum insta a padres, madres y tutores a supervisar el uso de dispositivos con acceso a internet y a implementar filtros de control parental cuando corresponda. Si se detecta o sospecha razonablemente que una cuenta pertenece a un menor de edad, Winum se reserva el derecho de suspender o cerrar de inmediato dicha cuenta, bloquear cualquier actividad adicional y adoptar las medidas necesarias para devolver los fondos depositados a un método de pago legítimo, sujeto a las normas de prevención de lavado de activos y a nuestros procedimientos internos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara y garantiza que tiene al menos 18 años y plena capacidad legal para contratar.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, incluyendo la posibilidad de realizar apuestas con dinero real, el Usuario deberá completar el proceso de registro y abrir una cuenta personal (la “Cuenta”). El registro es obligatorio y sólo puede realizarse de manera individual; Winum prohíbe expresamente el uso de cuentas compartidas, anónimas o a nombre de terceros. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato que Winum solicite. La Cuenta está destinada exclusivamente a uso personal y no comercial, y no puede ser objeto de cesión, préstamo, venta o transferencia bajo ninguna circunstancia.

La política de la Empresa establece que sólo se permite una Cuenta por persona, familia, domicilio, dirección IP, dispositivo y método de pago. La creación de cuentas duplicadas está taxativamente prohibida y puede dar lugar al cierre inmediato de todas las cuentas relacionadas, la cancelación de bonos y ganancias, y la eventual retención de fondos de acuerdo con la normativa aplicable en materia de prevención de fraude y lavado de activos. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de cualquier actividad realizada desde su Cuenta. Winum recomienda utilizar contraseñas robustas y activar todas las medidas de seguridad que la plataforma ofrezca. Cualquier uso no autorizado de la Cuenta deberá ser notificado de inmediato al equipo de soporte de Winum para permitir la adopción de medidas de seguridad.

Verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de las políticas de Conozca a su Cliente (KYC) y de prevención de lavado de activos, Winum puede requerir en cualquier momento la verificación de la identidad del Usuario. Esta verificación es obligatoria, como mínimo, ante el primer retiro solicitado, la detección de actividad sospechosa o cuando los depósitos del Usuario superen umbrales determinados (por ejemplo, el equivalente a 10.000 USD u otro límite que Winum determine internamente). El proceso de verificación puede incluir la solicitud de documentos como pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir, factura de servicio o resumen bancario que acredite domicilio, así como verificaciones adicionales, por ejemplo, selfie con documento, verificación por video o información sobre el origen lícito de los fondos.

El Usuario se compromete a proporcionar documentos auténticos, legibles y vigentes dentro del plazo que Winum establezca, normalmente hasta 30 días desde la solicitud. La falta de cooperación, el envío de documentación falsa o alterada, o la imposibilidad de verificar la identidad y/o el origen de fondos puede derivar en la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta, la cancelación de apuestas pendientes y el bloqueo o devolución de fondos, sujeto a la normativa aplicable y a las instrucciones de las autoridades competentes. Winum podrá recurrir a proveedores externos de verificación y a bases de datos de prevención de fraude, compartiendo la información estrictamente necesaria, conforme se detalla en la sección de Privacidad y Protección de Datos.

Depósitos y retiros

Los depósitos permiten al Usuario cargar fondos a su Cuenta para participar en los juegos ofrecidos por Winum. Todos los depósitos deben provenir de métodos de pago a nombre del propio Usuario; los pagos de terceros están terminantemente prohibidos. Winum se reserva el derecho de reversar o retener fondos provenientes de tarjetas, cuentas o monederos electrónicos que no coincidan con la identidad del titular de la Cuenta. El Usuario entiende que algunas entidades financieras o proveedores de pago pueden aplicar cargos, comisiones o tipos de cambio independientes de Winum.

Los retiros, por su parte, están sujetos a verificación de identidad (KYC), revisión interna de seguridad y cumplimiento de requisitos adicionales, como el volumen de apuestas razonable en relación con los depósitos realizados. Winum puede establecer montos mínimos y máximos por transacción, así como límites diarios, semanales o mensuales para retiros, siempre con el objetivo de cumplir la normativa y reducir riesgos operativos y de seguridad. La Empresa priorizará, en la medida de lo posible, que los retiros se procesen al mismo método utilizado para depositar; sin embargo, puede ofrecer alternativas cuando el método original no permita retiros.

El Usuario comprende que los tiempos de procesamiento de retiros pueden variar según el método elegido, la necesidad de verificaciones adicionales y la carga operativa del área de pagos. Además, Winum podrá suspender temporalmente retiros en caso de sospecha de fraude, uso indebido de bonos, actividad de lavado de activos o violación de los presentes Términos. Cualquier intento de contracargo (chargeback) se considerará una violación grave, pudiendo dar lugar a la cancelación de la Cuenta, el reporte a entidades financieras y autoridades competentes, y la inclusión del Usuario en listas internas de riesgo.

Tabla de métodos de pago – Depósitos

Tabla de métodos de pago – Retiros

*Los límites pueden modificarse caso por caso según nivel de riesgo, verificaciones KYC y políticas internas de Winum.

Monedas admitidas y conversión

Winum opera principalmente con diversas monedas, entre ellas USD, EUR, ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES y USDT, entre otras que la Empresa pueda incorporar en el futuro. La moneda por defecto para Usuarios en Argentina será generalmente ARS, sin perjuicio de que el Usuario pueda seleccionar otra moneda disponible al momento del registro, sujeto a las opciones que ofrezca la plataforma. El Usuario reconoce que la elección de una moneda determinada puede incidir en los límites de depósito, apuestas mínimas, retiros y promociones aplicables.

Cuando un método de pago no opere en la misma moneda de la Cuenta, la conversión de divisas será realizada por el proveedor de pagos o la entidad financiera correspondiente, de acuerdo con su propio tipo de cambio y comisiones. Winum no se responsabiliza por diferencias derivadas de variaciones de tipo de cambio, cargos por conversión o comisiones aplicadas por terceros. Adicionalmente, la Empresa puede, de forma excepcional, efectuar conversiones internas cuando ello sea necesario por razones operativas, siempre informando al Usuario las condiciones correspondientes en la medida de lo posible.

Bonos y promociones

Winum puede ofrecer diversas promociones, entre ellas bonos de bienvenida, bonos de recarga, giros gratis (Free Spins), cashback, torneos y otras ofertas especiales. Entre las promociones destacadas se incluyen: bono del 100% + 150 Free Spins en el primer depósito a partir de 10 €, bono del 50% + 100 Free Spins en el segundo depósito, bono del 75% + 50 Free Spins en el tercer depósito y bono del 75% + 50 Free Spins en el cuarto depósito, sujetos en todos los casos a términos específicos de apuesta (wagering) y a plazos de validez. Cada bono o promoción tendrá reglas particulares publicadas en la sección correspondiente del sitio, que el Usuario se compromete a leer atentamente antes de aceptarlos.

Salvo que se indique lo contrario, los bonos estarán sujetos a requisitos de apuesta de entre 30x y 40x el monto del bono y/o del depósito, debiendo cumplirse dentro de un período limitado, usualmente entre 7 y 14 días desde su acreditación. El Usuario podrá verificar el estado de sus bonos en la sección “Mi Cuenta → Bonos”, donde se mostrará el monto apostado, el porcentaje de progreso y la cantidad pendiente para liberar el bono a saldo real. Los bonos pueden existir en diferentes estados (activo, pendiente, completado, expirado) y sólo se considerarán disponibles para retiro los fondos una vez cumplidos íntegramente los requisitos de apuesta y otras condiciones específicas.

El intento de abuso de bonos, como la creación de múltiples cuentas para obtener promociones repetidas, la realización de apuestas de riesgo mínimo con saldo de bono, la manipulación de resultados o cualquier otra conducta considerada fraudulenta, puede derivar en la cancelación del bono y de las ganancias asociadas, así como en el cierre de la Cuenta. Winum se reserva el derecho de limitar el acceso de determinados Usuarios a ciertas promociones, en base a criterios objetivos de riesgo, historial de juego o cumplimiento previo de los Términos. La participación en promociones implica la aceptación plena de sus reglas particulares y de estos Términos y Condiciones.

Lucky Wheel y otras funciones promocionales

Winum puede ofrecer funciones especiales como “Lucky Wheel” u otros juegos de bonificación que otorgan premios adicionales, giros gratis u otros beneficios. Para acceder a Lucky Wheel, en general, se requiere un depósito mínimo, por ejemplo, 5 USD o el equivalente en la moneda de la Cuenta, y la función puede estar disponible durante un período de tiempo específico (por ejemplo, 7 días con un giro cada 24 horas). Los premios obtenidos pueden estar sujetos a requisitos de apuesta, en particular cuando se trate de créditos de bono, giros gratis o similares.

Los premios en dinero real que se obtengan de Lucky Wheel pueden tener requisitos de apuesta reducidos, por ejemplo, 1x, lo cual será específico de cada campaña promocional. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar Lucky Wheel y funciones similares, ya sea para todos los Usuarios o para un subconjunto de ellos, en cualquier momento y sin aviso previo, cuando sea necesario por motivos técnicos, legales o comerciales. El Usuario es responsable de consultar las reglas vigentes de cada función en la sección correspondiente del sitio.

Reglas de los juegos

Todos los juegos disponibles en Winum, incluyendo pero no limitado a tragamonedas (slots), juegos crash como Aviator, juegos de mesa, ruleta, blackjack, baccarat, video póker y juegos en vivo, se rigen por reglas específicas establecidas por los proveedores de software correspondientes y/o por Winum. El Usuario se compromete a revisar las reglas de cada juego antes de apostar dinero real, prestando especial atención a las tablas de pagos, apuestas mínimas y máximas, características especiales y posibles límites de ganancias. El desconocimiento de las reglas de un juego no exime al Usuario de la responsabilidad por las apuestas realizadas.

Ejemplos de juegos disponibles para Usuarios en Argentina incluyen Joker’s Jewels, Joker’s Jewels Cash, Balloon, Mummy’s Jewels, Joker’s Jewels Wild, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, 5 Lions Megaways 2, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. La Empresa puede añadir o retirar juegos de su catálogo en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales o legales, sin que esto otorgue al Usuario derecho a compensación alguna. En caso de que una ronda de juego se interrumpa por un fallo técnico, Winum aplicará las políticas de resolución de errores acordes a las prácticas del proveedor y la regulación aplicable.

Si se detecta un mal funcionamiento de un juego, las apuestas y pagos derivados de dicho mal funcionamiento podrán ser anulados, con el correspondiente ajuste de saldos. Winum recomienda al Usuario contactar al servicio de soporte inmediatamente si considera que un juego no está operando correctamente, aportando la mayor cantidad de información posible (capturas de pantalla, hora aproximada, nombre del juego, etc.).

Juego justo y RNG (Random Number Generator)

Winum trabaja con proveedores de software certificados que utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar que los resultados de los juegos sean absolutamente aleatorios y no manipulables. El RNG es sometido a pruebas periódicas por laboratorios independientes, con el objetivo de verificar su integridad matemática y la conformidad con estándares internacionales de la industria del juego en línea. La Empresa no tiene la capacidad de alterar el resultado de una tirada, mano o ronda de juego individual, y no favorece ni perjudica a jugadores en particular.

El Usuario reconoce que los resultados de los juegos son imprevisibles y que toda estrategia, sistema o patrón que prometa ganancias seguras carece de base científica en el contexto de RNG certificados. Cualquier intento de interferir con el funcionamiento del RNG, manipular el software del juego o aprovechar errores técnicos deliberadamente será considerado una violación grave de estos Términos y podrá dar lugar al cierre de la Cuenta y a la notificación a las autoridades correspondientes. La transparencia y equidad de los juegos constituyen una prioridad para Winum, que se compromete a mantener estándares elevados de integridad y a cooperar con auditorías y controles de los reguladores y laboratorios certificados.

Juego responsable

Winum promueve de forma activa el juego responsable y entiende que, si bien los juegos de azar pueden ser una forma de entretenimiento, también conllevan riesgos de desarrollo de conductas problemáticas o adictivas. El objetivo de Winum es ofrecer una experiencia segura, donde el Usuario pueda divertirse manteniendo siempre el control sobre el tiempo y el dinero que invierte. El juego no debe ser considerado como una vía para obtener ingresos, saldar deudas o mejorar la situación financiera; se trata exclusivamente de ocio, y el Usuario debe jugar sólo con dinero que pueda permitirse perder.

La Empresa pone a disposición diversas herramientas de autogestión para ayudar a prevenir y gestionar el juego problemático, incluyendo límites de depósito, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión temporal y definitiva, así como la posibilidad de cierre de Cuenta. Además, se ofrecen enlaces a organizaciones de ayuda especializadas que brindan orientación, asesoramiento y tratamiento para personas afectadas por el juego compulsivo. Winum mantiene una política estricta de exclusión de menores y monitorea patrones de juego que puedan indicar comportamientos riesgosos, pudiendo intervenir mediante advertencias, solicitud de descansos o incluso bloqueo temporario o definitivo de la Cuenta.

Herramientas de juego responsable (tabla)

Recursos de apoyo

Si el Usuario siente que su juego se está saliendo de control, Winum insta a actuar de inmediato utilizando las herramientas disponibles y buscando ayuda externa. Existen organizaciones independientes que ofrecen asesoramiento confidencial, gratuito o de bajo costo, tanto para jugadores como para familiares afectados. Entre estos recursos, a modo enunciativo, pueden mencionarse entidades internacionales reconocidas como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como organizaciones locales especializadas en tratamiento de adicciones conductuales.

El Usuario puede encontrar enlaces a estas organizaciones en la sección de Juego Responsable del sitio de Winum, así como recomendaciones prácticas para mantener el control, por ejemplo, fijar presupuestos de juego, evitar jugar bajo los efectos del alcohol o drogas, y no perseguir pérdidas. Winum también alienta a las personas cercanas al Usuario (familiares, pareja, amistades) a contactar al soporte si consideran que el jugador corre riesgo, siempre que respeten la confidencialidad y la normativa de protección de datos. La Empresa tomará en serio cualquier indicio de juego problemático e intentará cooperar de forma razonable, dentro de los límites legales, para proteger al Usuario.

Actividades prohibidas

En Winum están estrictamente prohibidas todas las conductas que atenten contra la integridad de la plataforma, la equidad de los juegos, la seguridad de otros Usuarios o el cumplimiento de la normativa aplicable. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin carácter limitativo: la creación de múltiples cuentas, la suplantación de identidad, el uso de datos o métodos de pago de terceros, la presentación de documentación falsa, los intentos de fraude, el blanqueo de capitales, el financiamiento del terrorismo, el uso de bots, scripts o herramientas automatizadas para jugar, y el intento de explotación sistemática de errores del sistema.

Se prohíbe asimismo el uso de redes privadas virtuales (VPN), proxies u otros mecanismos de ocultamiento de la ubicación real del Usuario, especialmente cuando se utilicen para eludir restricciones geográficas, normas fiscales o controles de seguridad. Cualquier forma de colusión entre jugadores, manipulación de resultados, abuso de bonos, hostigamiento a miembros del personal o a otros Usuarios, y actividades ilegales en general podrá ocasionar el cierre inmediato de la Cuenta y, cuando corresponda, el reporte a las autoridades competentes.

Winum se reserva el derecho de congelar temporalmente fondos, suspender retiros y llevar a cabo investigaciones internas cuando exista sospecha razonable de que una Cuenta está implicada en actividades prohibidas. Estas investigaciones pueden incluir la revisión de historiales de juego, transacciones financieras, direcciones IP, dispositivos utilizados y cualquier otra información relevante, siempre respetando la normativa de privacidad aplicable. Las decisiones adoptadas por Winum en relación con la detección de actividades prohibidas se tomarán de buena fe y podrán implicar la retención de fondos cuando así lo exijan las autoridades o la legislación vigente.

Países y jurisdicciones restringidas

El uso de Winum puede estar restringido en ciertas jurisdicciones donde los juegos de azar en línea están prohibidos o requieren licencias específicas que Winum no posee. El Usuario es responsable de asegurarse de que su participación en los juegos y el uso de la plataforma es legal en su país o región de residencia. Winum no puede ofrecer asesoramiento legal sobre las leyes de cada jurisdicción y, por lo tanto, el Usuario debe consultar la normativa aplicable local antes de registrarse o apostar.

La Empresa podrá bloquear el acceso desde determinados países o territorios mediante filtros geográficos o controles de IP. El uso de VPN o mecanismos similares para eludir dichas restricciones se considera una violación grave de estos Términos. A modo de ejemplo, la siguiente tabla ilustra algunos tipos de jurisdicciones restringidas, sin que se trate de una lista exhaustiva o definitiva (la lista actualizada puede encontrarse en el sitio de Winum):

Tabla de países y jurisdicciones restringidas (ejemplo)

*La lista concreta y actualizada de países restringidos estará disponible en el sitio de Winum y puede modificarse en cualquier momento.

Si Winum detecta que un Usuario ha proporcionado información falsa sobre su ubicación o ha utilizado medios para eludir restricciones geográficas, podrá cerrar su Cuenta, anular apuestas y retener o devolver fondos según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario, de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable y con su Política de Privacidad específica, que forma parte integrante de estos Términos. Al registrarse y utilizar el Servicio, el Usuario autoriza a Winum a recopilar, procesar y almacenar datos personales tales como nombre, datos de contacto, información de pago, historiales de juego, direcciones IP y datos de dispositivos, entre otros, con el fin de proporcionar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y mejorar la experiencia del Usuario.

La Empresa puede compartir ciertos datos personales con terceros de confianza, entre ellos proveedores de pago, prestadores de servicios de verificación de identidad (KYC), sistemas de prevención de lavado de activos, proveedores de análisis estadístico y autoridades reguladoras o de aplicación de la ley cuando así lo exija la normativa. Estos terceros están sujetos a obligaciones de confidencialidad y utilizan los datos exclusivamente para los fines autorizados. Winum puede realizar transferencias internacionales de datos a países que ofrezcan un nivel adecuado de protección o, en su defecto, bajo salvaguardas contractuales apropiadas.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades para las que se recopilaron, así como los plazos adicionales exigidos por la normativa de prevención de lavado de activos, contabilidad y seguridad (por ejemplo, cinco años desde el cierre de la Cuenta o desde la última transacción relevante). El Usuario dispone de diversos derechos respecto de sus datos personales, incluyendo el acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad, retiro del consentimiento y presentación de reclamaciones ante autoridades de control, en la medida en que tales derechos sean reconocidos por la legislación aplicable.

Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar contenidos, analizar el tráfico y recordar preferencias del Usuario. El Usuario podrá gestionar sus preferencias de cookies a través de las herramientas disponibles en el sitio, si bien la desactivación de determinadas categorías puede afectar la experiencia de navegación. La Política de Privacidad y el Aviso de Cookies de Winum detallan en mayor profundidad el tipo de datos tratados, la base legal, los destinatarios y los derechos del Usuario.

Suspensión y cancelación de cuentas

Winum se reserva el derecho de suspender, limitar o cancelar la Cuenta del Usuario en una variedad de circunstancias, que incluyen, sin carácter exhaustivo: incumplimiento de estos Términos y Condiciones, negativa a completar el proceso KYC, sospecha de fraude, indicios de lavado de activos o financiamiento del terrorismo, uso de métodos de pago de terceros, abuso de bonos, comportamiento abusivo hacia el personal o terceros, y cualquier otra actividad ilegal o perjudicial para la integridad del Servicio. La suspensión puede ser temporal, mientras se lleva a cabo una investigación interna, o definitiva cuando se confirman las irregularidades.

Durante el período de suspensión, el Usuario no podrá acceder a su Cuenta, realizar depósitos, participar en juegos ni solicitar retiros, salvo que Winum determine lo contrario en casos específicos. Si la investigación concluye que no hubo irregularidades, la Cuenta se reactivará y se restituirán las funcionalidades habituales. En cambio, si se confirma una violación grave, Winum puede proceder al cierre definitivo de la Cuenta, cancelando bonos pendientes y, en algunos casos, reteniendo fondos cuando así lo exija la normativa (por ejemplo, por orden de una autoridad o en el marco de una investigación de lavado de activos).

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, de juego responsable o por cualquier otra razón. En tales casos, Winum evaluará la situación del saldo disponible, aplicará los procedimientos de verificación correspondientes y, de ser procedente, realizará los retiros finales. En caso de inactividad prolongada (por ejemplo, 12 meses sin inicio de sesión), Winum podrá cerrar la Cuenta por inactividad, gestionando los saldos conforme a la normativa y a la Política de Cuentas Inactivas, que puede incluir la aplicación de cargos administrativos razonables, siempre que no se vulneren derechos legales del Usuario.

Limitación de responsabilidad

El Usuario utiliza el Servicio de Winum bajo su propia responsabilidad y riesgo. La Empresa ofrece el sitio, los juegos y las funciones asociadas “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantizar que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores, seguro o que cumplirá expectativas o resultados específicos. Si bien Winum realiza esfuerzos razonables para mantener la plataforma operativa y protegida, no se responsabiliza por interrupciones derivadas de fallos técnicos, mantenimiento programado, problemas de conectividad del Usuario, ataques de terceros o eventos de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Winum frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el uso del Servicio se limita al monto total de los depósitos netos que el Usuario haya realizado en los 30 días previos al evento que origina la reclamación, excluyendo en todo caso daños indirectos, consecuenciales, pérdida de beneficios, daños morales o cualquier otro concepto no contemplado expresamente. Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por muerte o daños personales causados por negligencia grave, fraude u otras responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.

El Usuario reconoce que las decisiones de juego tomadas dentro del Servicio son responsabilidad exclusiva suya y que Winum no brinda asesoramiento financiero, legal o psicológico. La Empresa no será responsable por decisiones de juego consideradas imprudentes o por pérdidas económicas derivadas del mal manejo del presupuesto de juego. Asimismo, Winum no garantiza la compatibilidad del sitio o de la Aplicación Winum para iPad con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores; es responsabilidad del Usuario contar con hardware y software actualizados y compatibles.

Quejas y resolución de disputas

Winum pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente para la presentación de consultas, reclamos y sugerencias, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, principalmente a través del correo electrónico [email protected] y de otros canales que puedan habilitarse en el futuro. El Usuario se compromete a presentar las quejas de buena fe, proporcionando información completa y veraz sobre los hechos que las originan, incluyendo fecha y hora aproximada, juego involucrado, monto de la apuesta, capturas de pantalla y cualquier otro elemento relevante.

Winum acusará recibo de la queja dentro de un plazo razonable (por ejemplo, 1 día hábil) e intentará brindar una respuesta final en un término de hasta 30 días, salvo casos complejos que requieran mayor investigación. Para queja sobre resultados de juegos específicos, el Usuario deberá presentarla dentro de los 14 días corridos desde el evento cuestionado; para cuestiones relacionadas con la Cuenta (depósitos, retiros, verificación, etc.), el plazo máximo será de 30 días desde que se tuvo conocimiento del hecho. Transcurridos dichos plazos, Winum podrá considerar la queja como extemporánea.

Si el Usuario no queda conforme con la respuesta proporcionada por Winum, podrá solicitar una revisión interna adicional o, en su caso, recurrir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos (ADR) o a la vía judicial correspondiente, de acuerdo con la legislación aplicable. Winum colaborará de buena fe con cualquier organismo competente que participe en la resolución del conflicto.

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la jurisdicción de incorporación de Galaxy Byte Lab SRL, sin perjuicio de la aplicación obligatoria de normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que pudieran corresponder al Usuario según su lugar de residencia. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda resolverse de manera amistosa se someterá a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo disposición legal en sentido contrario.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales irrenunciables que puedan corresponder a los Usuarios considerados consumidores bajo la legislación aplicable. Al utilizar Winum, el Usuario reconoce y acepta este marco legal, sin perjuicio de su derecho a buscar asesoramiento jurídico independiente si lo considera necesario.

Disposiciones finales

Winum podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por razones legales, regulatorias, técnicas u operativas, o para reflejar cambios en los servicios ofrecidos. Cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, la Empresa procurará informar al Usuario mediante avisos en el sitio, correos electrónicos o mensajes dentro de la plataforma. La versión más reciente de los Términos estará siempre disponible para consulta en el sitio oficial de Winum en español de Argentina, accesible a través de Winum. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la publicación de la nueva versión se considerará como aceptación de las modificaciones realizadas.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable del resto, que continuará en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio o de exigencia por parte de Winum de cualquier derecho o disposición aquí contenida no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Estos Términos y cualquier documento a ellos incorporado (incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, las reglas de bonos y promociones y las reglas de cada juego) constituyen el acuerdo íntegro entre Winum y el Usuario con respecto al uso del Servicio, y sustituyen todo acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito.

Al registrarse, descargar o utilizar el sitio o la Aplicación Winum para iPad, así como al Descargar Winum para iPad desde cualquier tienda o fuente oficial autorizada por la Empresa, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, comprometiéndose a cumplirlos en todo momento mientras mantenga una Cuenta activa en Winum.