Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del casino en línea Winum, operado por Galaxy Byte Lab SRL, bajo licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, con número de licencia ALSI-202508040-FI2. Al utilizar el sitio web, la versión móvil, la Aplicación Winum para iPad, así como cualquier otro canal o plataforma asociada de Winum (en conjunto, el “Servicio” o “Plataforma”), la persona usuaria acepta quedar jurídicamente vinculada por los presentes Términos. Estos Términos se aplican tanto a jugadores que accedan desde Colombia como a aquellos que lo hagan desde otros países, sin perjuicio de las restricciones territoriales que se detallan más adelante. La utilización de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de todas las políticas complementarias, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de KYC y las normas específicas de cada juego. En caso de conflicto entre diferentes versiones idiomáticas, prevalecerá la versión en inglés, sin perjuicio de que esta versión en español para Colombia busca reflejar fielmente el contenido aplicable.

Winum es un casino en línea dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años que buscan una experiencia de entretenimiento responsable. La participación en juegos de azar con dinero real implica riesgos financieros y emocionales, por lo que es imprescindible que cada persona usuaria valore cuidadosamente su situación económica y personal antes de jugar. Winum promueve el juego responsable y pone a disposición diversas herramientas de control, límites y autoexclusión, descritas más adelante. El uso del Servicio está condicionado, entre otros aspectos, al cumplimiento estricto de las normas de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, protección de menores, integridad del juego y protección de datos personales. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los Términos aquí establecidos, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar el Servicio de cualquier manera.

Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Winum, acceder a cualquier juego, realizar un depósito, reclamar un bono, Descargar Winum para iPad, utilizar la Aplicación Winum para iPad o interactuar con el Servicio de cualquier forma, la persona usuaria declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos. Esta aceptación constituye un acuerdo legalmente vinculante entre la persona usuaria y Winum, y se considera otorgada en el momento en que se hace clic en el botón de registro, se marca la casilla de aceptación o se continúa utilizando la Plataforma. La persona usuaria reconoce que Winum puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento, conforme a lo permitido por la legislación aplicable y por la cláusula de “Disposiciones finales”. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web Winum o en la aplicación correspondiente y la continuación en el uso de la Plataforma se considerará aceptación tácita de los cambios.

Es responsabilidad exclusiva de la persona usuaria revisar periódicamente los Términos para mantenerse informada sobre eventuales actualizaciones. Winum puede, en algunos casos, notificar cambios significativos mediante correo electrónico, ventanas emergentes o avisos dentro del sistema, pero no está obligada a hacerlo en todos los casos, salvo que la normativa aplicable así lo exija. El uso continuado del Servicio después de la modificación de los Términos constituirá una ratificación y aceptación de los mismos. Si la persona usuaria no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá cesar inmediatamente el uso de la Plataforma, solicitar el cierre de su cuenta y retirar, cuando ello sea posible, los fondos que sean legalmente retirables. En ausencia de dicha conducta, se entenderá que la relación continúa bajo las nuevas condiciones.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años, o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción de residencia, si esta fuera superior. Queda terminantemente prohibido el registro, uso o intento de uso de la Plataforma por parte de menores de edad, incluso a través de cuentas de terceros, familiares o amistades adultas. Winum adopta una política de tolerancia cero frente al juego de menores y se reserva el derecho de solicitar documentos de identidad y llevar a cabo verificaciones adicionales siempre que lo considere necesario para confirmar la edad de la persona usuaria. Si se detecta o se sospecha razonablemente que una cuenta pertenece a un menor, Winum podrá suspenderla de inmediato, retener saldos y cancelar apuestas, sin perjuicio de las obligaciones de reporte a autoridades competentes cuando corresponda.

El juego de azar a edad temprana puede generar daños significativos, incluyendo problemas financieros futuros, trastornos emocionales y patrones de conducta adictiva. Winum llama especialmente la atención de padres, madres y tutores sobre la importancia de proteger el acceso a dispositivos, contraseñas y métodos de pago, para impedir el juego por parte de menores. Se recomienda utilizar sistemas de control parental en navegadores, sistemas operativos, tiendas de aplicaciones y dispositivos móviles, a fin de reducir el riesgo de acceso indebido. El registro en Winum implica que la persona usuaria declara, bajo gravedad de juramento, ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar y asumir los riesgos del juego. Cualquier falsedad en esta declaración puede dar lugar a la cancelación de la cuenta, pérdida de fondos y reporte a las autoridades, según la normativa vigente.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum con dinero real es obligatorio crear una cuenta personal, única e intransferible. El registro requiere completar un formulario en línea o dentro de la aplicación, proporcionando datos correctos, exactos y actualizados, tales como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de residencia, correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, moneda preferida dentro de las admitidas por la Plataforma. La persona usuaria se compromete a no utilizar datos falsos, incompletos o pertenecientes a terceros, ni a abrir múltiples cuentas con el fin de eludir límites, bonificaciones o controles de seguridad. Winum, de acuerdo con su política de una sola cuenta por persona, podrá cerrar cuentas duplicadas, consolidar saldos legítimos y retener fondos en situaciones de fraude, abuso de bonificaciones o incumplimiento grave.

El acceso a la cuenta se realiza mediante credenciales personales (usuario, correo electrónico, contraseña y, en algunos casos, códigos de doble factor de autenticación). La persona usuaria es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta, ya sea que las haya autorizado o no. Winum recomienda encarecidamente utilizar contraseñas robustas y no compartirlas con nadie, incluidos familiares cercanos. En caso de sospecha de acceso no autorizado, la persona usuaria deberá cambiar su contraseña de inmediato y notificar al equipo de soporte de Winum a través de [email protected]. Winum no será responsable de pérdidas derivadas del uso indebido de la cuenta por parte de terceros, salvo que medie negligencia grave demostrable por parte de la Plataforma.

La apertura y mantenimiento de la cuenta están condicionados al cumplimiento de las políticas de KYC (Know Your Customer) y AML (Anti-Money Laundering). Winum podrá requerir en cualquier momento la presentación de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, estados bancarios, selfies con documento y cualquier otra prueba razonable para verificar la identidad y la procedencia de fondos. La negativa o el incumplimiento en la entrega de dichos documentos dentro de los plazos comunicados podrá resultar en la suspensión temporal o el cierre definitivo de la cuenta. La persona usuaria reconoce y acepta que Winum está obligado a realizar estas verificaciones para proteger la integridad del sistema, prevenir delitos financieros y cumplir con sus obligaciones legales.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos con dinero real en Winum, la persona usuaria debe efectuar depósitos a través de los métodos de pago disponibles en la Plataforma. Los métodos pueden variar por país, moneda y situación regulatoria, pero siempre deberán estar a nombre de la misma persona titular de la cuenta de juego. No se permiten depósitos ni retiros a través de cuentas de terceros, tarjetas de otras personas o instrumentos de pago corporativos, salvo autorización expresa y documentada, lo cual en principio está prohibido por las políticas de Winum. Los depósitos se acreditan, en general, de manera inmediata o en plazos razonables según el método seleccionado, y pueden estar sujetos a límites mínimos y máximos definidos por Winum o por el propio proveedor de pagos.

Los retiros solo se procesarán a métodos de pago previamente utilizados para depositar o, en su defecto, a un método autorizado tras verificación de titularidad, siguiendo la política de “mismo método preferido” cuando sea aplicable. Todos los retiros están sujetos a verificación de identidad (KYC) y a controles de prevención de fraude y lavado de activos. Winum se reserva el derecho de revisar, retrasar o rechazar un retiro en caso de actividad sospechosa, discrepancias de datos, utilización de VPN, intentos de contracargo (chargeback) o violación de estos Términos. El tiempo de procesamiento de retiros puede variar según el método, volumen de transacciones, validaciones internas y cooperación de los proveedores externos, sin que ello implique garantía de plazos exactos.

Winum no cobra, como regla general, comisiones internas por depósitos o retiros, pero algunos proveedores de pago, bancos o redes de criptomonedas pueden aplicar cargos, especialmente en el caso de activos virtuales (por ejemplo, USDT, USDC, Bitcoin, Ethereum u otros). La persona usuaria es responsable de asumir dichas comisiones externas y de verificar las tasas de conversión de divisas cuando use una moneda distinta a la de su cuenta. En caso de operaciones de gran volumen, Winum puede solicitar documentación adicional sobre el origen de los fondos, como parte de sus procedimientos de debida diligencia reforzada. Ante cualquier error en el procesamiento (por ejemplo, acreditaciones duplicadas, errores en la tasa de cambio o fallas técnicas), Winum se reserva el derecho de corregir el saldo y, si fuera necesario, anular apuestas realizadas con fondos acreditados por error.

Tabla de métodos de pago (ejemplo referencial)

Esta tabla es meramente ilustrativa y no constituye una lista cerrada de métodos ni un compromiso de disponibilidad en Colombia u otros países. La lista actualizada de métodos, límites en moneda local (por ejemplo, COP) y condiciones específicas estará disponible en la sección de pagos de Winum o en la aplicación. Winum podrá añadir, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento, según necesidades operativas, cambios regulatorios o decisiones comerciales.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversas bonificaciones y promociones, tales como bonos de bienvenida, bonos por depósito, giros gratis (Free Spins), cashback, ruletas de la suerte, desafíos y promociones especiales temporales. Estos bonos están sujetos a términos específicos de liberación (wagering), plazos de validez, montos mínimos de depósito y límites por usuario, dispositivo, dirección IP o método de pago. Por ejemplo, los bonos de bienvenida pueden requerir un depósito mínimo equivalente a 10 EUR y conllevar requisitos de apuesta (rollover) entre 30x y 40x, que deberán cumplirse dentro de un plazo de 7 a 14 días, según se indique en la oferta. Asimismo, los giros gratis suelen tener una validez limitada (por ejemplo, 24 horas desde su acreditación) y las ganancias derivadas de ellos pueden estar sujetas a condiciones adicionales.

La persona usuaria es responsable de leer detenidamente los términos particulares de cada promoción antes de aceptarla. Aceptar un bono, ya sea marcando una casilla, introduciendo un código promocional o reclamándolo desde la sección correspondiente en “Mi cuenta → Bonos”, implica la conformidad con las condiciones específicas de esa oferta. Winum se reserva el derecho de anular o modificar bonos concedidos por error, mal uso o abuso de la promoción, así como de excluir a personas usuarias que incurran en patrones de juego irregulares (por ejemplo, apuestas opuestas en múltiples juegos, uso de bots, apuestas máximas no autorizadas mientras se juega con saldo de bono, entre otros). Los bonos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo directamente y no tienen valor fuera de la Plataforma.

La sección de estado de bonos permite a la persona usuaria consultar qué bono está activo, el volumen de apuesta requerido, el avance porcentual y el plazo restante. Los bonos pueden encontrarse en estado “activo”, “pendiente”, “completado” o “expirado”; en este último caso, el bono y las ganancias no liberadas pueden ser eliminadas del saldo. En general, para retirar fondos vinculados a un bono es indispensable cumplir completamente con los requisitos de apuesta, salvo que se indique lo contrario en la promoción. Si la persona usuaria solicita un retiro antes de completar dichos requisitos, Winum puede cancelar el bono y las ganancias asociadas, manteniendo únicamente el saldo de dinero real no restringido.

La participación en promociones específicas, tales como la “ruleta de la suerte” (Lucky Wheel) o eventos semanales, puede requerir depósitos mínimos (por ejemplo, 5 USD), límites de activaciones semanales (por ejemplo, 7 giros por semana) y condiciones de tiempo (uno por día cada 24 horas). Las ganancias en dinero real procedentes de estas funciones promocionales pueden estar sujetas a requisitos de apuesta reducidos (por ejemplo, 1x), mientras que otros tipos de premios (bonos, Free Spins adicionales, etc.) tendrán sus propias reglas. Winum se reserva el derecho de suspender o cancelar promociones para determinadas jurisdicciones o grupos de usuarios, especialmente cuando existan restricciones regulatorias o de cumplimiento.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia gama de juegos de casino en línea, incluyendo tragamonedas (slots), juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat, póker), juegos con crupier en vivo, juegos crash, loterías, juegos instantáneos y otros productos similares. Cada juego puede estar suministrado por proveedores externos especializados y sujetos a reglas específicas, tablas de pago, RTP (retorno al jugador) teórico y límites de apuesta mínimos y máximos. La persona usuaria acepta que es su responsabilidad revisar las reglas de cada juego antes de comenzar a apostar, ya sea a través del menú de información del propio juego o de las secciones de ayuda de Winum. Cualquier malentendido sobre las reglas de un juego no dará lugar, por sí mismo, a reembolsos de apuestas o ganancias perdidas, salvo que exista un error técnico demostrable.

Los resultados de los juegos electrónicos y virtuales se determinan de manera automática por generadores de números aleatorios (RNG) certificados, sin posibilidad de intervención manual que favorezca a la casa o al jugador en una partida concreta. En los juegos con crupier en vivo, los resultados dependen de hechos físicos (por ejemplo, giro de la ruleta, reparto de cartas), pero se transmiten y registran mediante sistemas tecnológicos. La interrupción de la conexión del usuario, fallos de internet, corte de energía u otros problemas en el dispositivo del jugador no afectarán al resultado del juego en los servidores de Winum, y las apuestas en curso se resolverán conforme a las reglas del juego. En caso de desconexión antes de conocer el resultado, la persona usuaria podrá, generalmente, visualizar el resultado posterior al reconectarse.

Winum puede ofrecer versiones demo o de práctica en algunos juegos, en las que no se arriesga dinero real ni se obtienen ganancias retirables. Estas versiones están destinadas únicamente a fines recreativos y de aprendizaje, y pueden no reflejar exactamente las probabilidades o la dinámica del juego con dinero real. La disponibilidad de juegos varía según el país de acceso, licencias de proveedores, restricciones técnicas y regulaciones locales. Winum se reserva el derecho de añadir, modificar, restringir o retirar juegos en cualquier momento, sin obligación de aviso previo, aunque procurará mantener una oferta variada y atractiva para sus usuarios.

Juego justo y RNG

Winum está comprometido con la integridad y equidad de sus juegos. Para ello, utiliza generadores de números aleatorios (RNG) probados y certificados por entidades independientes reconocidas en la industria del juego en línea. Estos RNG garantizan que los resultados de las tragamonedas, juegos de cartas virtuales, ruletas virtuales y otros productos electrónicos sean completamente aleatorios, sin patrones predecibles ni posibilidad de manipulación por parte del operador o del jugador. Los porcentajes de retorno al jugador (RTP) son establecidos por los proveedores de juegos y se basan en grandes volúmenes de jugadas, por lo que los resultados a corto plazo pueden ser muy variables.

La persona usuaria entiende y acepta que el juego de azar, por definición, implica resultados inciertos y que no existe estrategia, sistema, software o patrón que garantice ganancias. Cualquier afirmación o promesa de “sistemas infalibles” o “trucos para ganar siempre” debe considerarse engañosa, y Winum desautoriza a cualquiera que los promueva en relación con su Plataforma. El uso de bots, scripts, dispositivos automatizados o cualquier otra herramienta diseñada para manipular el funcionamiento de los juegos o explotar errores del sistema está estrictamente prohibido y se considera una violación grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá anular apuestas, confiscar ganancias, cerrar cuentas y reportar la actividad a las autoridades correspondientes.

Para reforzar la transparencia, Winum puede, en determinadas circunstancias, colaborar con proveedores para proporcionar informes o validaciones técnicas cuando existan reclamaciones serias sobre la equidad de un juego. No obstante, la carga inicial de la prueba recae en la persona usuaria, quien deberá aportar capturas de pantalla, detalles del juego, fecha, hora y otra información relevante al presentar su queja. Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente un juego si se sospecha un fallo técnico o de seguridad, mientras se realiza una investigación. Durante dicho periodo, las apuestas pendientes pueden ser congeladas o revertidas según la naturaleza del incidente y las recomendaciones técnicas de los proveedores.

Juego responsable

Winum promueve de forma activa el juego responsable y reconoce que para algunas personas el juego puede convertirse en un problema. El objetivo de la Plataforma es ofrecer entretenimiento, nunca una forma de generar ingresos regulares ni de solucionar dificultades financieras. La persona usuaria debe apostar únicamente dinero que pueda permitirse perder, estableciendo límites claros y evitando jugar bajo influencia de alcohol, drogas, fatiga extrema o estados emocionales alterados, como estrés intenso, tristeza profunda o ira. El juego compulsivo puede derivar en deudas, conflictos familiares, problemas laborales y afectaciones de la salud mental, por lo que es crucial identificar tempranamente señales de alarma.

Winum pone a disposición una serie de herramientas de control que permiten a la persona usuaria gestionar su actividad, entre las que se incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento (cooling-off), autoexclusión temporal o permanente y opciones de cierre voluntario de cuenta. Asimismo, se recomienda que la persona usuaria revise con regularidad su historial de juego, movimientos financieros y tiempo de conexión, reflexionando sobre su comportamiento y ajustando sus hábitos en consecuencia. Si el juego deja de ser una actividad lúdica y comienza a generar angustia, mentiras a familiares, uso de dinero destinado a necesidades básicas o intentos desesperados por recuperar pérdidas, es fundamental buscar ayuda profesional.

Winum colabora con organizaciones internacionales dedicadas al tratamiento y prevención de la ludopatía, como GamCare, Gambling Therapy o Gamblers Anonymous, entre otras, y anima a los usuarios a contactar a estos servicios cuando lo consideren necesario. Aunque muchas de estas entidades operan en otros países, gran parte de sus recursos y materiales de apoyo están disponibles en línea, lo cual puede ser de utilidad también para personas en Colombia. Además, la persona usuaria puede escribir al soporte de Winum para recibir orientación sobre las herramientas de juego responsable disponibles en su cuenta. La implementación de medidas de protección es una responsabilidad compartida entre la Plataforma y el jugador, siendo este último quien debe tomar decisiones conscientes para salvaguardar su bienestar.

Herramientas de juego responsable (tabla)

Recursos de apoyo

Winum recomienda encarecidamente que cualquier persona que sienta que su conducta de juego está fuera de control busque ayuda de profesionales de la salud mental y de organizaciones especializadas. Entre las entidades internacionales de referencia se encuentran, a título ilustrativo, GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, las cuales ofrecen líneas de ayuda, foros, terapias grupales, herramientas de autoevaluación y materiales educativos. La persona usuaria puede encontrar recursos en sus sitios web oficiales, muchos de ellos en varios idiomas. Asimismo, en Colombia existen profesionales de la psicología y la psiquiatría que tratan trastornos de juego y adicciones comportamentales, por lo que se aconseja consultar con especialistas locales.

Si un familiar o amigo de una persona usuaria considera que esta podría tener un problema con el juego, puede sugerirle que active las herramientas de autoexclusión y límites de juego, e incluso que solicite el cierre de cuenta. No obstante, por razones de privacidad y protección de datos, Winum no puede proporcionar información detallada sobre la cuenta de un jugador a terceros, salvo requerimiento legal. En todo caso, el equipo de soporte puede ofrecer información general sobre las medidas de protección disponibles. El juego responsable es un compromiso conjunto, y el primer paso para recuperar el control consiste en reconocer el problema y aceptar ayuda.

Actividades prohibidas

Está terminantemente prohibido utilizar la Plataforma de Winum para cualquier actividad ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos. Entre otras conductas, se consideran infracciones graves: la apertura de múltiples cuentas por una misma persona, el uso de identidades falsas o documentos adulterados, la suplantación de terceros, el intento de lavado de activos o financiación del terrorismo, los contracargos injustificados (chargebacks), el uso de bots o scripts para automatizar apuestas, la colusión con otros jugadores para manipular resultados en juegos multiusuario y el abuso sistemático de bonificaciones. También se prohíbe utilizar VPN, proxies, redes privadas u otros métodos para ocultar o falsificar la ubicación geográfica con la finalidad de eludir restricciones territoriales.

Cualquier intento de explotar fallos técnicos, errores de cotización, bugs de software o vulnerabilidades de seguridad se considerará igualmente una violación grave. En estos casos, Winum podrá anular las apuestas y ganancias derivadas del uso indebido, corregir saldos, suspender o cerrar la cuenta infractora y retener fondos, especialmente cuando exista sospecha fundada de fraude o delito. La persona usuaria se obliga a reportar inmediatamente cualquier error o comportamiento anómalo que detecte en los juegos o en la Plataforma, absteniéndose de aprovecharlo en su beneficio. El acoso al personal de soporte o a otros usuarios, el uso de lenguaje ofensivo o discriminatorio y cualquier conducta que afecte negativamente la experiencia de otros jugadores también está prohibida y puede resultar en sanciones disciplinarias.

Winum se reserva el derecho de informar a proveedores de pago, entidades financieras, empresas de prevención de fraude y autoridades competentes sobre actividades sospechosas que identifique en su Plataforma. La persona usuaria reconoce y acepta que su cuenta puede ser monitoreada continuamente con fines de seguridad y cumplimiento normativo, incluyendo la revisión de patrones de apuestas, movimientos de fondos y datos técnicos de acceso. En función de la gravedad de la infracción, Winum puede adoptar medidas proporcionales, que van desde una advertencia o bloqueo temporal hasta el cierre definitivo de la cuenta y la confiscación de saldos ilícitos. Estas medidas buscan proteger tanto a Winum como al conjunto de usuarios honestos de la Plataforma.

Países restringidos

Por razones legales, regulatorias o comerciales, Winum no está disponible en determinadas jurisdicciones. Las personas residentes, ciudadanas o físicamente ubicadas en esos países no deben registrarse, depositar ni jugar en la Plataforma. Adicionalmente, algunas jurisdicciones internas de países no restringidos pueden tener sus propias normas que limiten o prohíban la participación en juegos de azar en línea. La persona usuaria es la única responsable de asegurarse de que el uso de Winum es legal en su lugar de residencia y de cumplimiento de todas las leyes locales aplicables.

La siguiente tabla presenta algunos ejemplos ilustrativos de países restringidos. Esta lista no es exhaustiva y puede ser modificada en cualquier momento por Winum. La versión actualizada de países restringidos estará disponible en el sitio web o será comunicada por el servicio de atención al cliente si se solicita.

El uso de VPN, proxies, servicios de anonimización o cualquier otro medio para eludir restricciones geográficas está expresamente prohibido. Si Winum detecta que una cuenta se ha utilizado desde una jurisdicción restringida o mediante ocultamiento de ubicación, podrá anular apuestas, confiscar ganancias, cerrar la cuenta y notificar a autoridades según corresponda. La persona usuaria asume todos los riesgos legales y financieros derivados de violar estas prohibiciones territoriales.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila de las personas usuarias en el marco de la prestación de servicios de juego en línea. La información que se recoge incluye, entre otros, datos de identidad, contacto, verificación de edad, información de transacciones, patrones de juego, datos técnicos de dispositivos y direcciones IP. Estos datos se utilizan para fines de gestión de cuenta, verificación de identidad (KYC), prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales (incluyendo AML/CFT), personalización de la experiencia de usuario, análisis estadístico y, cuando el usuario lo consiente, envío de comunicaciones comerciales. La Política de Privacidad de Winum detalla con mayor precisión las categorías de datos tratadas, bases legales y periodos de conservación.

Winum puede compartir datos personales con terceros proveedores que actúan como encargados del tratamiento, tales como procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad y documentos, servicios de análisis, herramientas de prevención de fraude y autoridades regulatorias o judiciales cuando la ley lo requiera. Estas transferencias se realizan bajo acuerdos contractuales adecuados y, en su caso, con garantías de protección de datos internacionales cuando los datos se transfieren fuera del país de residencia de la persona usuaria. Winum conserva la información durante un periodo determinado (por ejemplo, cinco años desde el cierre de la relación comercial o el cumplimiento de la obligación legal correspondiente), después del cual se anonimiza o elimina de forma segura.

La persona usuaria cuenta con derechos sobre sus datos personales, que pueden incluir, según la normativa aplicable, el derecho de acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retiro del consentimiento, así como el derecho a presentar reclamaciones ante autoridades de protección de datos. Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactar con Winum a través de los canales indicados en la Política de Privacidad o por medio del soporte al cliente. No obstante, algunos datos no podrán eliminarse mientras existan obligaciones legales de conservación, especialmente en materia de prevención de lavado de activos y juego responsable. Winum utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, realizar análisis estadísticos y, en algunos casos, personalizar contenido publicitario, de acuerdo con la Política de Cookies.

Suspensión y cierre de cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de forma definitiva la cuenta de una persona usuaria por diversas razones, entre las que se incluyen incumplimientos de estos Términos, sospecha de fraude, uso de documentación falsa, contracargos, abuso de bonificaciones, uso de VPN, violación de la política de menores, actividades ilegales o solicitudes recibidas de autoridades competentes. Durante la suspensión, el usuario puede ver restringido total o parcialmente el acceso a su cuenta, incluidas funciones de depósito, juego o retiro, mientras se realiza la investigación correspondiente. Si se confirman las infracciones, Winum puede proceder al cierre definitivo de la cuenta, anulación de apuestas pendientes y, en casos graves, confiscación de saldos ilícitos.

La persona usuaria también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta, ya sea por decisión personal, motivos financieros o razones de juego responsable. En dicho caso, Winum evaluará la situación, procesará la solicitud y, de ser posible, permitirá el retiro de fondos legítimos antes del cierre, siempre que no existan investigaciones pendientes o restricciones legales. Winum puede, además, cerrar cuentas inactivas durante un periodo prolongado (por ejemplo, 12 meses sin inicio de sesión) previa notificación, pudiendo cobrar comisiones razonables de mantenimiento o inactividad cuando proceda, conforme a la normativa vigente. La persona usuaria será informada de estos cargos en los Términos o políticas asociadas.

En situaciones donde los fondos estén retenidos debido a investigaciones de fraude, AML o disputas, Winum actuará con diligencia para resolver el caso en un plazo razonable. No obstante, la duración de tales investigaciones puede depender de factores externos, como la cooperación de terceros o de las autoridades. Una vez concluida la investigación, Winum informará al usuario sobre las decisiones adoptadas, incluyendo la devolución de fondos legítimos, la cancelación de apuestas irregulares o la posible remisión de información a organismos de control. La decisión de Winum podrá ser impugnada por el usuario conforme al procedimiento de reclamaciones descrito más adelante.

Limitación de responsabilidad

Winum presta sus servicios “tal como están” y “según disponibilidad”, sin otorgar garantías explícitas o implícitas de funcionamiento ininterrumpido, ausencia de errores técnicos, compatibilidad con todos los dispositivos, sistemas operativos o navegadores, ni de idoneidad para un propósito particular. Aunque se esfuerza por mantener un alto nivel de disponibilidad y seguridad, pueden ocurrir interrupciones temporales, mantenimientos programados, fallos en servidores externos, servicios de terceros o incidentes de fuerza mayor. Winum no será responsable por pérdidas directas o indirectas, daños emergentes, lucro cesante, pérdida de datos o cualquier otro perjuicio que surja del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, siempre que no medie dolo o culpa grave demostrable.

La persona usuaria comprende y acepta que el juego de azar implica riesgo de pérdida de dinero, y asume plena responsabilidad por las decisiones que tome al apostar. Winum no garantiza que el usuario obtendrá ganancias, ni que las pérdidas podrán recuperarse. La Plataforma no debe considerarse un instrumento financiero, una inversión, un servicio de asesoría económica ni un mecanismo para resolver deudas personales. En ningún caso, la responsabilidad máxima de Winum frente a un usuario individual, por cualquier reclamación relacionada con el Servicio, excederá el importe neto de su último depósito realizado en los 30 días previos al incidente que origine la reclamación.

Winum no se responsabiliza por errores de conexión, fallos de hardware o software del usuario, caídas de internet, interrupciones eléctricas, virus informáticos, programas maliciosos instalados en el dispositivo del usuario ni por errores de terceros proveedores de servicios de telecomunicaciones. Tampoco será responsable de actos u omisiones de proveedores externos de pagos, juegos, verificaciones de identidad u otros servicios auxiliares, aunque buscará cooperar para mitigar el impacto negativo de cualquier incidencia. En jurisdicciones donde determinadas limitaciones de responsabilidad no estén permitidas por ley, la responsabilidad de Winum se limitará al mínimo legalmente exigible.

Reclamaciones y resolución de disputas

Winum dispone de un procedimiento interno de gestión de reclamaciones para atender las quejas y disputas que surjan entre la Plataforma y las personas usuarias. Ante cualquier incidencia relacionada con juegos, pagos, bonos, cierre de cuenta u otros aspectos del Servicio, la persona usuaria debe contactar inicialmente al servicio de atención al cliente, preferiblemente por correo electrónico a [email protected]. En su comunicación, deberá proporcionar información clara y detallada sobre el problema, incluyendo fecha, hora aproximada, juego implicado, monto apostado, capturas de pantalla si están disponibles y una descripción precisa de lo ocurrido. Winum se compromete a acusar recibo de la reclamación dentro de un plazo razonable (por ejemplo, 1 día hábil) y a responder de manera motivada tan pronto como sea posible, generalmente dentro de un plazo de hasta 30 días, salvo casos complejos que requieran más tiempo.

Para reclamaciones relacionadas específicamente con resultados de juegos, errores de pago o problemas técnicos, suele establecerse un plazo máximo desde la fecha del incidente (por ejemplo, 14 días para reclamaciones de juego y 30 días para cuestiones de cuenta). Si la reclamación se presenta fuera de estos plazos, Winum podrá considerarla caducada, salvo que existan circunstancias excepcionales debidamente justificadas. Durante la investigación de una queja, Winum podrá suspender temporalmente el retiro de fondos relacionados con el asunto disputado, hasta que se alcance una resolución. La persona usuaria deberá colaborar de buena fe, aportando información veraz y respondiendo a las solicitudes de datos adicionales.

En caso de que la persona usuaria no esté satisfecha con la respuesta final ofrecida por Winum, podrá explorar mecanismos externos de resolución de disputas, si existieran y fueran aplicables a la relación contractual, como servicios de mediación o arbitraje reconocidos en la industria del juego en línea. La disponibilidad de tales mecanismos puede variar según la jurisdicción y la normativa aplicable. Nada de lo dispuesto en esta sección limita el derecho del usuario a acudir a tribunales competentes de conformidad con la cláusula de ley aplicable. No obstante, se alienta a las partes a intentar una solución amistosa y razonable antes de iniciar acciones judiciales formales, con el fin de minimizar costos y tiempos.

Ley aplicable

Salvo que la normativa imperativa de la jurisdicción de residencia del usuario disponga lo contrario, la relación contractual entre la persona usuaria y Winum, así como estos Términos, se regirán e interpretarán de conformidad con la ley de la jurisdicción de constitución de la entidad operadora (jurisdicción de incorporación). Esto incluye las normas relacionadas con contratos electrónicos, juego en línea, protección de consumidores, prevención de lavado de activos, protección de datos y demás legislación afín, en la medida en que sean compatibles con la naturaleza transnacional del servicio ofrecido. La elección de ley aplicable no afecta a los derechos irrenunciables que pueda tener la persona usuaria bajo la legislación de su país de residencia habitual, cuando esta resulte de aplicación obligatoria.

Cualquier disputa, controversia o reclamación derivada de o relacionada con estos Términos, su existencia, validez, interpretación, ejecución o terminación, que no pueda resolverse de forma amistosa mediante el procedimiento interno de reclamaciones, podrá someterse a los tribunales competentes de la jurisdicción de incorporación de Winum, salvo que la ley disponga un fuero distinto de carácter imperativo. Winum y la persona usuaria consienten expresamente en la competencia de dichos tribunales para tales efectos. No obstante, Winum se reserva el derecho de entablar acciones legales en el país de residencia del usuario cuando ello resulte necesario para la protección de sus derechos, cobro de deudas o cumplimiento de resoluciones.

La nulidad o invalidez de alguna disposición de estos Términos según la ley aplicable no afectará la validez de las demás cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, la disposición afectada se interpretará, en la medida de lo posible, de manera compatible con la legislación aplicable y el propósito original de las partes.

Disposiciones finales

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre la persona usuaria y Winum respecto al uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo, negociación o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relacionado con el mismo objeto. Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar en cualquier momento estos Términos, ya sea total o parcialmente, por motivos legales, técnicos, de seguridad, comerciales o de mejora del servicio. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web o en la aplicación correspondiente. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación tácita de los nuevos Términos; de no estar de acuerdo, la persona usuaria deberá dejar de utilizar la Plataforma y, si procede, solicitar el cierre de su cuenta.

En caso de discrepancia entre esta versión en español (Colombia) y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés a efectos de interpretación jurídica, sin perjuicio de que Winum procure mantener ambas versiones alineadas. La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de un derecho o recurso por parte de Winum no constituirá renuncia al mismo. Ninguna persona distinta de la persona usuaria y Winum tendrá derechos para hacer cumplir disposición alguna de estos Términos. La persona usuaria no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin el consentimiento previo y por escrito de Winum, mientras que Winum podrá cederlo a otras entidades del mismo grupo empresarial o a terceros en el contexto de una reestructuración o venta de negocio, siempre respetando los derechos de los usuarios.

El acceso o uso del Servicio desde dispositivos móviles, incluyendo la Aplicación Winum para iPad o cualquier otra versión, queda igualmente sujeto a estos Términos y a las políticas complementarias. La descarga, instalación o uso de la app no confiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el software, la marca Winum ni sobre los contenidos de la Plataforma, limitándose la licencia a un uso personal, no comercial y revocable. Para obtener información adicional, aclarar dudas o solicitar copias de estos Términos y demás políticas en vigor, la persona usuaria puede consultar la página principal de Winum o contactar al servicio de atención al cliente por los canales disponibles.